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售后服务承诺

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一、服务方式
1、电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规定时间内对产品的相关问题给出解答。我公司承诺客服服务时间: 周一至周六 9:00-12:00;13:30-18:00。
2、网络支持:通过官网(www.fmouse.com)、售后QQ 、远程等对客户存在的疑问进行解决;
3、现场支持:对于出的重大(同批产品 50%以上的问题)、特别重大(100%的问题)通过电话不能判定责任归属的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除故障。

二、服务承诺
1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。 对本公司提供的产品均不少于规定保修期(国家、网购三包政策),保修期内的产品,若出现质量问题,用户可联系委托经销商享受保修服务;要求服务时请携带保修卡及购机发票正本。请妥善保存保修卡及购机发票。如无保修卡请提供相关证明。
 

三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修。质保期在产品销售之日起计算。质保期满后 根据情况合理收取费用,根据零件单价+合理人工费用。
2、售后QQ、客服热线:400-188-2202(周一至周六 9:00-12:00;13:30-18:00)
3、产品质量不良需要返厂维修的,需事先与业务员或者客服进行沟通,许可后发物流或者快递
(一般情况发大顺物流,如若紧急,问题严重,发顺丰快递)快递费或物流费由代理支付,经维修确实为产品质量问题时返货运费由公司承担;个人消费者承担发往虎猫的一程邮费,经维修确实为产品质量问题时返货运费由虎猫公司承担。
4、返厂维修:自收到退货品 7个工作日内处理完毕,如若特殊情况与代理协商处理;
 

四、不提供售后的情况:
1.产品无质保标签或标签有拆痕或被涂的;
2.产品被拆卸或有撞伤和严重划伤,烫伤的;
3.私自升级、修理、改装、更换零件或零件缺损的;
4.因使用环境不当或操作不当造成损坏的;
5.产品电路板被强电烧毁或产品数据、电源接口变形、断裂的;
6.超出质保时间范围的;
7.非我公司产品、非电性不良或功能不良的;
8.严重人为损坏,如恶意划伤,进水,线材被割断。
9.机械键盘在网吧因环境恶劣,有进水、进饮料导致不良,保质期内公司有偿维修,
来回运输费用由代理商承担(维修费用由售后根据产品损坏程度报价给代理)其他非人为损坏品质问题参照售后流程第三大点第3小条。
(注:本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权)